Las agencias de turismo reprograman los viajes
Se prevé que para abril y mayo cesen las ventas en su totalidad.
Los cambios de rutas o cancelaciones de vuelo generan inquietud en quienes tienen viajes planeados para estas semanas.
La propagación del coronavirus y las medidas adoptadas por los gobiernos alteraron los planes de cientos de personas que ahora buscan cancelar o reprogramar sus paquetes. Las consultas en las agencias son cada vez más. El Chorrillero, consultó a San Luis Travel, Lozada Viajes y Jazbani.
En muchos casos los pasajeros que tenían sus viajes comprados se los cambiaron para agosto, octubre o el año que viene. En algunos casos, las aerolíneas han permitido modificar la fecha sin penalidad y al mismo precio, y en otros, deben abonar una diferencia, informaron.
Desde algunas agencias especulan con una cuota de optimismo que a “mitad de año” se retomen los viajes.
En muchos casos los hoteles están cobrando “los gastos que implica una cancelación”. Por ese motivo, las agencias recomiendan cambiar la fecha.
“La devolución depende del proveedor. En más del 70% de los casos quedan como nota de crédito para el futuro. Las aerolíneas devuelven el dinero con una quita de los gastos administrativos”, informó Andrés Arellano de San Luis Travel.
“En el rubro cancelaciones tenemos 30 clientes que dieron de baja las contrataciones y 60 que pasaron el paquete para más adelante”, señaló.
Silvana Ciuro de Lozada Viajes indicó que las salidas nacionales han sido canceladas por parte de los operadores mayoristas con cambios de fechas o cancelaciones.
Con respecto a los viajes internacionales, la propietaria de la agencia expresó que “estamos realizando los cambios de vuelos por proximidad de fecha y zona de riesgo”.
“Todas las aerolíneas han cancelado los vuelos dejando pasajeros varados en distintos países, estamos trabajando a puertas cerradas para repatriarlos”, dijo y añadió: “Tenemos 50 pasajeros con pedido para sustituir la fecha”.
Hooda Jazbani informó que “los clientes que tenían contratados los servicios para ahora como para abril y mayo, en su gran mayoría los pasó para el fin de semana largo de agosto”.
Casi todas las oficinas de agencia de viaje brindan atención y asesoramiento vía telefónica o correo electrónico para tomar las prevenciones recomendadas.
Multas y clausuras
El sábado el Gobierno nacional dispuso que las agencias de viajes deben atender por “canales electrónicos” y durante 30 días las peticiones y reclamos de los pasajeros afectados por la cancelación de vuelos con el fin de “evitar el contacto físico y la propagación del COVID-19”.
Aquellas empresas que no cumplan con la medida publicada en el Boletín Oficial podrán recibir multas de hasta $50 mil o directamente podrían ser clausuradas.
El Gobierno recomendó a quienes consideren que las respuestas de las empresas no son satisfactorisa a radicar la denuncia correspondiente antes las oficinas provinciales y municipales de Defensa del Consumidor. Las mismas pueden hacerse desde cualquier dispositivo móvil o computadora o llamando a la línea gratuita 0800-666-1518, de lunes a viernes de 9 a 18.