Reclamos en Defensa del Consumidor: cómo, cuándo y dónde realizarlos
La dirección Provincial de Comercio y Defensa del Consumidor de San Luis informó los canales y horarios de atención para que los ciudadanos realicen trámites como reclamos, presentación de libros de quejas y el proceso de una denuncia.
Para dar amparo, asesorar, acompañar y afrontar esos problemas o conflictos las personas que lo consideren necesario pueden acercarse y consultar de lunes a viernes a las sedes de dirección de Defensa del Consumidor de cada localidad: en San Luis ubicada en el Piso 5º del edificio que comparte con el registro civil de calle Ayacucho 945, mientras que en Villa Mercedes se encuentra en Curupayti y 9 de Julio y en Merlo ubicada en la Terminal de ómnibus.
La dirección anticipó que al momento de la atención brindará prioridad a consumidores en situación de vulnerabilidad por edad, discapacidad, origen o condición socioeconómica.
Reclamos
Si el comprador decide continuar con un reclamo lo podrá realizar de manera presencial en el sede que corresponda o de manera virtual por diferentes medios:
Los mercedinos deberán completar el siguiente formulario: http://bit.ly/FormulariodeReclamo. Vía WhatsApp es otro canal de reclamo y podrán escribir al 2665-257767 (solo mensajes).
Para San Luis las quejas serán recibidas telefónicamente llamando de 8 a 14 al 2664452000 y marcando el interno 1058 (San Luis), interno 4085 para Villa Mercedes y 4137 en el caso de Villa de Merlo.
Denuncias
Tras el reclamo el consumidor podrá ingresar una denuncia con la que se inicia una etapa conciliatoria de aproximadamente 30 días. En caso de no llegar a un acuerdo con el vendedor se abre un sumario al proveedor con derecho a descargo. Finalmente, se emite una resolución que puede aplicar sanciones o reparación de daños.
Libro de Quejas Sugerencias y Reclamos
Los comerciantes deberán de hacer la presentación del libro de quejas, sugerencias y reclamos en las oficinas de Lealtad Comercial, que se encuentra dentro de la dirección de Defensa del Consumidor, de 8:00 a 14:00 en las dependencias de Villa de Merlo y de Villa Mercedes; y de 8:00 a 18:00 en las oficinas de ciudad de San Luis.