Más de 20 denuncias contra una agencia de viajes: Defensa del Consumidor derivó los casos a la Justicia

Las denuncias por incumplimientos de agentes de viajes no solo dejaron damnificados, sino que también tuvieron repercusión en las áreas de reclamo. La directora de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Cecilia Hissa, confirmó a El Chorrillero que durante 2025 recibieron más de 20 denuncias contra Liliana Spina, agencia apuntada por incumplir con la prestación de paquetes turísticos.

En menor medida, el organismo también recibió presentaciones por incumplimientos contra Yansa Tur. “Son dos empresas que van cambiando de razón social, de domicilio, y por eso las hemos remitido a la Justicia”, explicó la funcionaria.

“Yo saqué sanciones. El abogado de Liliana Spina en ese momento me dejó de contestar. Fuimos al local, advertimos que estaba vacío, que estaban todas las cédulas abajo de la puerta. Ante un presunto delito justamente de estafa lo remitimos a la Justicia, como estipula la Ley de Defensa del Consumidor. Debemos haber remitido 20 causas más o menos”, afirmó.

“Enviamos los expedientes al Ministerio Público Fiscal y tuvimos una reunión el año pasado”, agregó sobre la presentación que realizó vía electrónica en octubre. “Además le notifiqué al consumidor que haga también o ratifique la denuncia”, remarcó.

Los casos recientes

En estos días, Hissa recibirá a Catalina Fernández, quien denunció hace pocos días a Spina por incumplir con un viaje de $1.800.000 a Mar del Plata. “Abrimos la etapa con una audiencia, pero me han dicho que es Liliana Spina con otra razón social. Entonces, si no se presenta, también se remitirá a la Justicia”, adelantó.

La damnificada, en contacto con El Chorrillero, detalló que la empresa de Spina llevaba el nombre de Rey Tour. Accedió a un paquete que incluía el traslado, un hotel tres estrellas y media pensión. Sin embargo, a pocas horas de la realización del viaje, el pasado 18 de enero, la agente dejó de atender el teléfono y de contestar mensajes. Incluso Fernández fue a la oficina donde había hecho el pago, pero la vendedora ya no trabajaba allí. La mujer decidió realizar la denuncia ante la dirección de Defensa del Consumidor y la Policía.

Otro caso reciente, también publicado en este medio, tuvo como afectadas a cinco mujeres de San Juan. A través de Yansa Tur y su agente Federico Godoy Balaguer pagaron $1.300.000 cada una —por un total que supera los $6.500.000— por un viaje a Río de Janeiro a realizarse la segunda semana de enero. Las afectadas realizaron denuncias ante las direcciones de Defensa del Consumidor de ambas provincias, ya que el viaje nunca se concretó y tampoco recibieron respuesta alguna del agente.

Recomendaciones al viajero

Hissa renovó el pedido de precaución a la hora de contratar paquetes de vacaciones. En primer lugar, recomendó chequear las redes sociales y reseñas en internet de las agencias para verificar si tienen buenas opiniones de los usuarios.

En segundo lugar, señaló que al contratar un viaje el vendedor debe otorgar todas las condiciones y plazos establecidos por escrito. “Esto es por lo menos para poder hacer un reclamo posterior, porque si no ¿cómo acreditamos esa relación? ¿Cómo acreditamos lo que nos han dicho ante la Justicia o ante la Dirección de Defensa del Consumidor?”, aclaró.

En tercer lugar, recordó que los ciudadanos pueden acudir a la oficina de la dirección, ubicada en Ayacucho 945, 6º piso, o llamar al 266 445-2000, interno 1058, y consultar si hay denuncias vigentes contra la empresa. Por último, agregó que el ministerio de Turismo y Cultura cuenta actualmente con un registro provincial de prestadores.